Envíos, cambios y devoluciones
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Envíos
Costes de envío
El envío varía según el país de destino.
Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador
Plazos de entrega
Los plazos de entregan varían en función de la hora en la que se efectúa la compra en la tienda online y del país de destino:
España (Península y Baleares) y Portugal– entre 48 y 72 horas laborables
Canarias*, Ceuta, Melilla, Italia, Francia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania entre 5 y 7 días laborables
Austria, Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Suiza: entre 7 y 10 días laborables
EEUU: entre 7 y 10 días laborables
Resto países del mundo: entre 8 y 12 días laborables
*La entrega en Canarias podría demorarse más sobre el plazo previsto por cuestiones aduaneras
Cambios
El primer cambio de un artículo adquirido en la tienda online por otro de importe igual o superior (diferente color o talla) será posible de forma gratuita para los siguientes países de destino: España (Península y Baleares), Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania durante el plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Para proceder a efectuar el cambio, deberás enviarnos un email a hola@arenastories.com en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el detalle del cambio que quieres efectuar (es decir, artículo que cambias y el que quieres adquirir) y el motivo. A partir de tu comunicación, organizaremos una cita con la empresa de mensajería para la entrega del nuevo producto y recogida del artículo objeto de cambio.
Los artículos que se cambien tienen que entregarse en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, no pudiendo ser usados o dañados. Debe mantener su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.
Devoluciones
La devolución de un artículo adquirido en la tienda online tan sólo será posible para los siguientes países de destino: España (Península y Baleares), Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania durante el plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. La devolución para España (Península y Baleares) para estos países será GRATIS.
Nuestro objetivo es la total satisfacción del cliente. Para proceder a efectuar la devolución, deberás solicitarla enviando un email a info@arenastories.com en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución.
Para efectuar la devolución en España, deberás localizar la agencia de Nacex (
http://www.nacex.es/irCerca.do) más cercana y entregar el paquete en la misma indicando los siguientes datos:
Arena Stories
Dirección: Operativa 0802 Montcada i Reixach
Para el resto de países en los que es posible la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de hola@arenastories.com para explicarte el procedimiento.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados o dañados. Deben mantener su embalaje original completo.
Hasta que recibamos el artículo está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que conserves el comprobante de envío.
Una vez que hayamos recibido el artículo correctamente, procedemos a efectuar la devolución del importe abonado en la compra.
Pago Seguro
El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío se podrá efectuar mediante tarjetas de débito y crédito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO). ARENA STORIES se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción.
La pasarela de pago se efectúa a través de SHOPIFY para ofrecer un pago 100% seguro. Los datos no serán utilizados jamás por ARENA STORIES ás que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, para emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y para prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese algún fraude en www.arenastories.com por parte del comprador.